Política de Reembolsos
En ELITE ECU FILES LLC (en adelante, «la Empresa», «nosotros») vendemos archivos y software digitales de reprogramación de centralitas (ECU) de descarga inmediata. Esta Política de Reembolsos explica en qué condiciones puede solicitarse la devolución del importe abonado y cómo hacerlo. Esta política forma parte integrante de nuestros Términos y Condiciones de venta.
Datos del vendedor:
- Denominación: ELITE ECU FILES LLC
- Domicilio: 407 Lincoln Road, Suite 708, Miami Beach, FL 33139 (Estados Unidos)
- Datos registrales: ID de registro de Wyoming: 2025-001838928
- Correo electrónico de contacto: eliteecufiles@gmail.com
1. Naturaleza de los productos
Todos nuestros productos son contenidos digitales que no se suministran en un soporte material (archivos y software de descarga inmediata). Por su naturaleza, una vez descargados o iniciada su descarga no es posible su «devolución» en el sentido físico, lo que afecta de forma directa al derecho de desistimiento y a las condiciones de reembolso descritas a continuación.
Importante: la responsabilidad de comprobar la compatibilidad del archivo solicitado con el vehículo, la centralita y el equipamiento del cliente corresponde al cliente (distribuidor o taller profesional). El uso de estos productos puede tener implicaciones técnicas y legales; algunos productos modifican o desactivan funciones del vehículo. No afirmamos ni garantizamos que los productos que desactivan o modifican sistemas anticontaminación u otros dispositivos de control de emisiones sean legales para circular por vías públicas. Corresponde al cliente verificar la legalidad de su uso en su jurisdicción.
2. Regla general en la Unión Europea: derecho de desistimiento de 14 días
Como norma general, los consumidores de la Unión Europea disponen de un plazo de 14 días naturales para desistir de un contrato celebrado a distancia, sin necesidad de justificación y sin penalización, conforme a la Directiva 2011/83/UE y, en España, al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).
Este plazo se cuenta desde la fecha de celebración del contrato (la compra).
3. Pérdida del derecho de desistimiento en contenidos digitales de descarga inmediata
El derecho de desistimiento NO resulta aplicable a los contenidos digitales de descarga inmediata cuando concurren las dos condiciones siguientes, de acuerdo con el artículo 16, letra m), de la Directiva 2011/83/UE y el artículo 103, letra m), del TRLGDCU:
- el cliente ha consentido expresamente que la ejecución (la descarga o el acceso al archivo) comience antes de que finalice el plazo de 14 días; y
- el cliente ha reconocido y aceptado que, al consentir dicha descarga inmediata, pierde su derecho de desistimiento.
Para que este consentimiento quede acreditado, durante el proceso de pago (checkout) el cliente debe marcar una casilla de consentimiento específica con un texto equivalente al siguiente:
«Solicito y consiento expresamente que la descarga del contenido digital comience de forma inmediata y reconozco que, una vez iniciada la descarga, pierdo mi derecho de desistimiento de 14 días.»
Esta casilla no está premarcada y su aceptación es necesaria para completar la compra. Una vez marcada dicha casilla y descargado o accedido el archivo, no procederá el reembolso por desistimiento. Conservamos registro de esta aceptación.
4. Casos en los que SÍ procede el reembolso
Sin perjuicio de lo anterior, procederá el reembolso en los siguientes supuestos:
- Compra no descargada dentro del plazo de 14 días: si el cliente de la UE no ha descargado ni accedido al contenido digital adquirido, podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la compra y obtener el reembolso íntegro.
- Archivo defectuoso o no conforme: si el archivo entregado está dañado, es ilegible, no se corresponde con el producto descrito o no es conforme con el contrato, el cliente tiene derecho a su subsanación (reentrega o corrección) y, cuando ello no sea posible o satisfactorio, al reembolso, en aplicación de la garantía legal de conformidad de los contenidos y servicios digitales prevista en la normativa de consumo de la UE.
- Cargo erróneo o duplicado: si se ha producido un cobro por error, un cargo duplicado o un importe incorrecto, reembolsaremos la diferencia o el importe duplicado una vez verificada la incidencia.
No se considera «archivo defectuoso o no conforme» la mera incompatibilidad derivada de datos incorrectos facilitados por el cliente, la elección equivocada de producto por parte del cliente, ni los resultados derivados de un uso indebido, de una instalación incorrecta o de modificaciones realizadas por el cliente o por terceros.
5. Procedimiento y plazos
Para solicitar un reembolso, el cliente debe enviar una solicitud a eliteecufiles@gmail.com indicando:
- número de pedido y fecha de compra;
- producto afectado;
- motivo de la solicitud (no descargado, archivo defectuoso/no conforme o cargo erróneo/duplicado); y
- en su caso, descripción del defecto o evidencias que lo acrediten.
Plazos orientativos:
- Confirmaremos la recepción de la solicitud y resolveremos sobre su procedencia en un plazo razonable tras recibir toda la información necesaria.
- Una vez aprobado el reembolso, este se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra (Stripe / WooCommerce), salvo acuerdo en contrario. El abono efectivo en la cuenta del cliente puede demorarse según los plazos de la entidad financiera o del proveedor de pago.
- En los supuestos de desistimiento válido conforme al apartado 4, el reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los plazos previstos por la normativa de consumo aplicable.
6. Nota para clientes de Estados Unidos
Para los clientes residentes en Estados Unidos: no existe un derecho federal general de desistimiento («cooling-off period») aplicable a las compras de contenidos digitales realizadas en línea. Por tratarse de productos digitales descargables de entrega inmediata, todas las ventas son finales y no reembolsables una vez completada la compra y puesto el archivo a disposición del cliente.
No obstante lo anterior, atenderemos las reclamaciones por archivo defectuoso o no conforme y por cargos erróneos o duplicados conforme al apartado 4 de esta política. Esta nota se entiende sin perjuicio de los derechos que la legislación estatal de consumo del cliente pudiera reconocerle de forma imperativa.
7. Formulario de desistimiento (para los casos en que aplique)
Cuando el derecho de desistimiento resulte aplicable conforme a esta política, el cliente podrá utilizar el siguiente modelo, sin que su uso sea obligatorio:
- A la atención de ELITE ECU FILES LLC, 407 Lincoln Road, Suite 708, Miami Beach, FL 33139 (Estados Unidos), eliteecufiles@gmail.com:
- Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente contenido digital: ____________________
- Pedido número / referencia: ____________________
- Fecha de la compra: ____________________
- Nombre del cliente: ____________________
- Domicilio del cliente: ____________________
- Fecha: ____________________
- Firma del cliente (solo si el formulario se presenta en papel): ____________________
8. Modificaciones y contacto
Podemos actualizar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en nuestra web. Para cualquier consulta relativa a reembolsos o desistimientos, puede contactarnos en eliteecufiles@gmail.com.
Última actualización: 25/6/2026.